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Lösungskatalog

Kundenservice: Lösungswege im KI-Kontext

Im Kundenservice entscheidet sich, ob ein Unternehmen als verlässlich gilt. Die Lösungswege hier setzen dort an, wo Anfragen liegen bleiben, Auskünfte Zeit kosten oder Wissen an einzelnen Personen hängt. Entschieden wird weiter vom Menschen, die KI bereitet vor.

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5 Lösungen

Kundenservice

Abläufe entlasten

Wie behalten wir den Überblick, wenn der Posteingang täglich überläuft?

Ein System liest jede eingehende Mail, ordnet sie nach Anliegen und Dringlichkeit und legt sie bei der zuständigen Person ab. Was beantwortet wird und wie, entscheidet weiter der Mensch.

Bei Kunden umgesetztAnsehen

Kundenservice

Abläufe entlasten

Wie erfahren Kunden den Stand ihres Auftrags, ohne anzurufen?

Kunden bekommen den Stand ihres Auftrags auf Nachfrage sofort, aus den Daten, die ohnehin in der Warenwirtschaft stehen. Verzögert sich etwas, meldet sich das System von selbst.

LösungswegAnsehen

Kundenservice

Abläufe entlasten

Wie finden wir das richtige Ersatzteil, wenn der Kunde nur ein Foto schickt?

Aus Foto oder Typenschild schlägt ein System die wahrscheinlich passende Teilenummer vor, bevor jemand im Katalog suchen muss. Ein Mitarbeiter bestätigt oder korrigiert den Vorschlag.

Bei Kunden umgesetztAnsehen

Kundenservice

Abläufe entlasten

Wie vereinbaren Kunden Termine, ohne dass jemand ans Telefon muss?

Terminwünsche aus Mail, Website und Telefon landen in einem Kalender. Der Kunde bekommt Vorschläge, die zur tatsächlichen Verfügbarkeit passen, und bestätigt selbst.

LösungswegAnsehen

Kundenservice

Abläufe entlasten

Wie werden Reklamationen schneller und einheitlich bearbeitet?

Ein System erfasst jede Reklamation, sucht Auftrag, Lieferung und Vorgeschichte heraus und legt sie mit einem Lösungsvorschlag nach den eigenen Regeln vor. Entschieden wird vom Mitarbeiter.

LösungswegAnsehen

Nicht dabei?

Ihr Problem steht nicht im Katalog?

Schildern Sie es uns im Gespräch. Wir sagen Ihnen, welcher Weg passt.

Erstgespräch buchen (30 Min.)

Belegstatus: „Bei Kunden umgesetzt“ heißt, der Weg läuft bei Kunden von uns. „Im eigenen Betrieb“ heißt, wir nutzen ihn selbst. „Lösungsweg“ heißt, wir beschreiben den Weg, haben ihn aber noch nicht umgesetzt.

So lesen Sie das Netzdiagramm

Jede Lösung wirkt auf mehr als die Technik.

Die Fläche zeigt, auf welche der sechs Bereiche des KI-Kompass ein Lösungsweg einzahlt: gering, mittel oder stark. Sie beschreibt den Lösungsweg, nicht Ihr Unternehmen. Wo Ihr Unternehmen steht, klärt das KI Impact Audit.

  • IImpuls & Leadership

    Treibt die Geschäftsführung KI sichtbar und mit Entscheidungen voran?

  • MMenschen & Kultur

    Haben Mitarbeitende Kompetenz, Vertrauen und Raum, mit KI zu arbeiten?

  • PProzesse & Operations

    Sind Abläufe dokumentiert und messbar genug, dass KI andocken kann?

  • AAusrichtung & Strategie

    Gibt es Prioritäten und Budget, die auf Geschäftsziele einzahlen?

  • CCompliance & Governance

    Sind DSGVO, EU AI Act und Verantwortlichkeiten geregelt?

  • TTechnologie & Daten

    Sind Systeme, Schnittstellen und Datenqualität bereit?

ImpulsMenschenProzesseAusrichtungComplianceTechnologie

Ihr Thema ist nicht dabei?

Beschreiben Sie uns das Problem in zwei Sätzen. Wir sagen Ihnen, welcher Weg passt, auch wenn er noch nicht in diesem Katalog steht.

30 Minuten, kostenlos. Für Unternehmen ab 50 Mitarbeitenden.

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